通过接受过相关培训或指导的个人,以潜在消费者或真实消费者的身份,对任意一种顾客服务过程进行体验和评价,然后通过某种方式(如填写问卷、书写报告),详细客观地反馈其消费体验。最终可以帮助企业:保持压力、了解实情、发现问题、实现奖惩、提升管理。
※ 抽听代理培训录音、抽打神客电话进行培训考核-比例:30%(覆盖到所有城市)
※ 完善的数据库处理
※ 所有访问人员必须参加公司系统培训(包括:基础技术培训,并经过模拟、试访)合格后才能成为正式访问员
※ 对任何作弊的访问员将废除其所有问卷,并取消其访问员资格
※ 复核和访问同步进行,在问卷收回的48小时内复核完毕
※ 所有问卷经一审,复核后进行二审,确认无误后再进行数据录入
※ 复核比例按总样本的30%实施,其中电话复核率占70%,实地复核率占30%,并要求复核到每名访问员
严格执行项目工作流程