通过丰富的深度访问方法,由掌握高级访问技巧的访问员对深访对象进行深入细致的访问,获得丰富生动的定性资料,并通过主观的洞察性的分析,从中归纳和概括出结论。
n 明确关键议题:明确了解客户的各项要求,拟定深访方案;
n 营造良好氛围:自我介绍,感谢被访者,介绍深访目的及时限,说明深访记录,保证严格保密;
n 高质有效聆听:注意潜在台词,抓住关键有价值的信息,不断总结归纳并及时与深访对象核实;
n 深访挖掘原则:所有的说法都要有定义;所有的判断都要有例子;所有的事情都要有原因;
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